각 스킬은 하나의 구체적인 작업을 해결합니다. 스킬은 플러그인으로 묶여 있거나 독립적으로 사용할 수 있습니다.
워크플로 자동화 템플릿을 찾고 계신가요?
원시 지원 메시지를 범주, P1-P4 우선순위, 제품 영역, 중복 확인, 라우팅 추천, 고객 응답, 내부 메모로 바꿉니다.
지원 티켓, 통화, 설문, 리뷰, 영업 메모를 명확한 고객 주제, 증거, 권장 조치로 종합합니다.
심각도, 담당자, 상태 공유 주기, 차단 조치, 고객용 업데이트, 이해관계자 업데이트, 비난 없는 사후 분석 실행 항목으로 팀이 장애나 서비스 저하를 처리하게 돕습니다.
Zendesk 대기열을 우선순위가 있는 지원 계획으로 바꿉니다. 관련 티켓 묶음, SLA 위험, 담당자, 매크로, 에스컬레이션 메모, 고객 답변을 정리합니다.
분류 체계, 문서 백로그, 템플릿, 담당자, 최신성 점검, 지원 지표, AI 안전 에스컬레이션 규칙으로 제품 도움말 센터를 점검하거나 계획합니다.
NPS, 지원, 인터뷰, 이탈 데이터를 실행 가능한 주제로 군집화합니다
지원과 사용량 신호로 고객 계정의 이탈 위험을 점수화합니다
고객 health를 점수화하고, churn을 예측하며, expansion 기회를 찾습니다
티켓 클러스터나 기능 명세에서 도움말 센터 글을 생성합니다
SLA 정책, 에스컬레이션 단계, 지원 지표 프레임워크를 만듭니다.
고객 피드백을 통합된 VoC 보고서로 집계합니다