Comité national des recettes d'Almaty

Automatisation complète du contrôle de la qualité des appels

100%

Appels surveillés

Chaque appel est désormais sous contrôle qualité

85%

Temps gagné

Temps d’audit manuel considérablement réduit

En temps réel

Détection des violations

Problèmes identifiés au fur et à mesure qu'ils surviennent

Le défi

Seule une petite partie des appels du service client a été examinée manuellement. La plupart des conversations sont restées en dehors du contrôle qualité, créant des angles morts dans la prestation de services.

Capacité de révision manuelle limitée
Évaluation de la qualité incohérente
Détection retardée des violations
Aucune analyse complète des performances

Notre solution

Nous avons déployé un système complet d'automatisation du centre d'appels qui garantit que chaque conversation répond aux normes de service.

Transcription d'appels 100% automatique
Vérifications de conformité en temps réel par rapport aux normes de service
Détection des conflits, plaintes et violations
Analyses complètes des performances pour chaque opérateur

Impact commercial

La qualité du service est devenue systématique et entièrement mesurable, et non aléatoire. Le comité dispose désormais d'une visibilité complète sur chaque interaction client, permettant des améliorations proactives.

Étude de cas suivante

Agence de surveillance financière du Kazakhstan