티켓 사이클 시간

기능, 디자인, PRD 맥락을 3C와 INVEST 기준에 맞춘 작은 사용자 스토리로 바꾸고 테스트 가능한 인수 조건, 예외, 스프린트 준비 메모를 붙입니다.

Jira 이슈 생성, 스프린트 계획, 워크플로 전환, 리포팅, 번다운 차트, 속도 지표, 애자일 프로젝트 관리 증거를 자동화합니다.

Jira CLI 또는 Atlassian MCP로 Jira 이슈를 조회, 생성, 댓글 작성, 전환, 검색하며 쓰기 전 현재 티켓 상태를 확인합니다.

원시 지원 메시지를 범주, P1-P4 우선순위, 제품 영역, 중복 확인, 라우팅 추천, 고객 응답, 내부 메모로 바꿉니다.

심각도, 담당자, 상태 공유 주기, 차단 조치, 고객용 업데이트, 이해관계자 업데이트, 비난 없는 사후 분석 실행 항목으로 팀이 장애나 서비스 저하를 처리하게 돕습니다.

Zendesk 대기열을 우선순위가 있는 지원 계획으로 바꿉니다. 관련 티켓 묶음, SLA 위험, 담당자, 매크로, 에스컬레이션 메모, 고객 답변을 정리합니다.