QBR 덱 빌더 - 분기 비즈니스 리뷰를 급하게 만들지 않게 합니다 — Claude Skill

QBR 자료 생성기

흩어진 고객 데이터를 몇 분 만에 구조화된 QBR 자료로 바꿉니다. 사용 통계, 지원 티켓, NPS 점수, 마일스톤 등 보유한 어떤 데이터든 가져와 슬라이드별 콘텐츠와 발표자 발표 메모를 만듭니다.

대상: 분기 비즈니스 리뷰를 운영하지만 자료 하나를 조립하는 데 3시간 이상 쓰는 창업자 또는 CSM입니다. 목표는 한 세션 안에 데이터 입력 → 자료 출력입니다.

사용 시점

• "[customer]를 위한 QBR 자료를 만들어 주세요"
• "다음 주 [customer]와 비즈니스 리뷰가 있습니다"
• "[account]의 분기 리뷰를 준비해 주세요"
• "[customer]용 QBR 콘텐츠를 생성해 주세요"

0단계: 입력 수집

계정 맥락

1. 고객명 - 누구를 위한 것인가요?
2. 주요 연락처 - 발표 대상자의 이름과 직함
3. 계약 정보 - 플랜, MRR/ARR, 계약 시작일, 갱신일
4. 리뷰 기간 - 어떤 분기/기간을 리뷰하나요? 예: Q1 2026
5. QBR 목표 - 원하는 결과는 무엇인가요? 갱신 확신, 확장, 임원 정렬, 기능 채택

데이터 입력(있는 것 제공)

6. 사용 데이터 - 리뷰 기간의 핵심 지표(로그인, 기능 사용, API 호출, 활성 사용자 등)
7. 지원 이력 - 열린 티켓, 해결된 티켓, 평균 해결 시간, 에스컬레이션
8. NPS/CSAT - 이 고객의 점수 + 원문 댓글
9. 달성한 milestone - 출시한 기능, 완료한 연동, 달성한 목표
10. ROI 데이터 - 측정 가능한 결과: 절약 시간, 매출 영향, 효율 개선
11. 고객 목표 - 고객이 달성하고 싶다고 말한 것은 무엇인가요? 온보딩 또는 이전 QBR에서 확인
12. 열린 이슈 - 미해결 항목, 기능 요청, 알려진 공백
13. 확장 기회 - 새 사용 사례, 추가 팀, upsell 가능성

선호도

14. Deck 길이 - 빠른 버전(8-10 slides) 또는 포괄 버전(15-20 slides)?
15. 톤 - 경영진 요약(상위 수준) 또는 운영 심층 분석(상세)?

1단계: 데이터 종합

슬라이드를 만들기 전에 원시 데이터를 QBR 주제로 정리합니다.

성과 요약

• 설정한 목표 vs 달성한 목표(온보딩/이전 QBR 기준)
• 이번 분기의 핵심 성공과 milestone
• 개선된 지표

사용 및 채택

• 기능 채택 추세(무엇을 쓰고 무엇을 안 쓰는지)
• 계정 내 사용자 성장/참여
• 이전 분기 대비 비교

지원 및 안정성

• 티켓 수와 추세
• 해결 시간
• 장애 또는 에스컬레이션과 해결 내용

가치 및 ROI

• 가능한 경우 정량화된 영향
• 이전/이후 비교
• 시간 또는 비용 절감

앞으로 보기

• 고객에게 관련 있는 예정 기능
• 확장 기회
• 다음 분기 목표

2단계: Deck 콘텐츠 생성

슬라이드 1: 제목 슬라이드

[Your Company Logo]

분기 비즈니스 리뷰
[Customer Name]

[Quarter] [Year]
대상: [Contact Name], [Title]
발표: [Your Name], [Title]
[Date]

슬라이드 2: Agenda

오늘의 Agenda

1. 파트너십 요약
2. 이번 분기의 핵심 성과
3. 사용 및 채택 하이라이트
4. ROI 및 전달 가치
5. 지원 및 안정성
6. 제품 로드맵 미리보기
7. 다음 분기 목표
8. 열린 논의

[예상 시간: 30-45분]

슬라이드 3: 파트너십 요약

한눈에 보는 파트너십

| | 상세 |
|---|---|
| 고객 시작일 | [Date] |
| 현재 플랜 | [Plan name] |
| 사용자/시트 | [N] |
| 주요 사용 사례 | [What they use you for] |
| 계정 상태 | [Green/Yellow/Red] |

핵심 관계 milestone:
- [Month]: [Milestone — e.g., "Onboarding completed"]
- [Month]: [Milestone — e.g., "Expanded to marketing team"]
- [Month]: [Milestone — e.g., "Hit 1,000 [units] processed"]

발표 메모: "숫자로 들어가기 전에, 현재 파트너십의 위치를 먼저 맞춰 보겠습니다..."

슬라이드 4: 이번 분기의 핵심 성과

🏆 핵심 성과 — [Quarter]

1. [Win 1 — specific achievement with metric]
   → 영향: [What this meant for their business]

2. [Win 2]
   → 영향: [Business impact]

3. [Win 3]
   → 영향: [Business impact]

고객의 목소리:
"[Direct quote from NPS/Slack/email about a positive experience]"
— [Name], [Title]

발표 메모: "잘 된 것부터 시작하겠습니다. 이번 협업에서 제가 가장 자랑스럽게 보는 하이라이트입니다..."

슬라이드 5: 사용 및 채택

사용 및 채택 — [Quarter]

[주요 지표]: [Value] ([+/- X%] 전 분기 대비)
[보조 지표]: [Value] ([+/- X%])
[세 번째 지표]: [Value] ([+/- X%])

기능 채택:
✅ [기능 1] — 활발히 사용 중
✅ [기능 2] — 활발히 사용 중
⚡ [기능 3] — 이번 분기에 채택(신규!)
⬜ [기능 4] — 아직 미채택(기회)
⬜ [기능 5] — 아직 미채택

상위 사용자: [가장 활발한 이름/팀]

발표 메모: "팀이 제품을 어떻게 사용해 왔는지 보여주는 슬라이드입니다. 가장 눈에 띄는 부분은 [하이라이트]입니다..."

슬라이드 6: ROI 및 전달 가치

전달 가치 — [Quarter]

[Product] 이전:          [Product] 사용 후:
─────────────             ─────────────
[Old metric]       →      [New metric]
[Old process]      →      [New process]
[Old cost/time]    →      [New cost/time]

이번 분기 예상 영향:
- [N team members]에 걸쳐 [X hours saved]
- [metric]에서 [X% improvement]
- [efficiency/revenue/cost reduction] 기준 [$X value]

파트너십 이후 누적 ROI:
[$X total value delivered] / [$Y investment] = [Z]x ROI

발표 메모: "제가 가장 이야기하고 싶은 슬라이드입니다. 실제로 얻은 가치에 대해 말해 보겠습니다..."

슬라이드 7: 지원 및 안정성

지원 요약 — [Quarter]

| 지표 | [Quarter] | 이전 분기 | 추세 |
|--------|-----------|---------------|-------|
| 열린 티켓 | [N] | [N] | [↑↓→] |
| 평균 해결 시간 | [X hrs] | [X hrs] | [↑↓→] |
| 첫 응답 시간 | [X hrs] | [X hrs] | [↑↓→] |
| 에스컬레이션 | [N] | [N] | [↑↓→] |
| CSAT | [X/5] | [X/5] | [↑↓→] |

[에스컬레이션이 있었던 경우]:
해결한 주요 이슈:
- [Issue]: [Resolution + what we did to prevent recurrence]

플랫폼 가동률: [X%]

발표 메모: "지원 측면에서는 이렇게 진행되었습니다. [개선점을 강조하거나 이슈를 인정]..."

슬라이드 8: NPS/만족도

고객 만족도

NPS 점수: [X] ([Promoter/Passive/Detractor])
[응답자가 여러 명인 경우: breakdown chart]

팀이 말한 내용:
✅ "[Positive quote]" — [Name]
✅ "[Positive quote]" — [Name]
🔧 "[Constructive feedback]" — [Name]

피드백에 대한 우리의 대응:
- "[Feedback point]" → [What we did/are doing about it]

슬라이드 9: 제품 로드맵 미리보기

다가오는 기능 — [Next Quarter]

[Customer]에게 관련 있음:

🚀 [Feature 1] — [1-line description]
   예상: [Month] | 귀사에 주는 영향: [Why they should care]

🚀 [Feature 2] — [1-line description]
   예상: [Month] | 귀사에 주는 영향: [Why they should care]

📋 [Feature 3] — [1-line description]
   예상: [Month]

진행 중인 귀사의 기능 요청:
- [Request 1] — 상태: [In development / Planned / Under review]
- [Request 2] — 상태: [...]

발표 메모: "기대하실 만한 다가오는 기능을 보여드리겠습니다..."

슬라이드 10: 다음 분기 목표

제안 목표 — [Next Quarter]

| 목표 | 지표 | 타깃 | 담당 |
|------|--------|--------|-------|
| [Goal 1] | [How we measure] | [Target number] | [Who drives] |
| [Goal 2] | [Metric] | [Target] | [Owner] |
| [Goal 3] | [Metric] | [Target] | [Owner] |

채택 목표:
- [team/department]를 [feature]에 온보딩
- [metric]을 [current]에서 [target]으로 증가

교육/활성화:
- [Planned session or resource]

발표 메모: "현재 위치와 앞으로 가고 싶은 방향을 기준으로, 다음 분기 목표는 이렇게 제안드립니다..."

슬라이드 11: 확장 기회(해당하는 경우)

성장 기회

현재: [What they have today]
기회: [What they could add]

지금 해야 하는 이유:
- [Reason 1 — tied to their business context]
- [Reason 2 — tied to product capability]
- [Reason 3 — tied to ROI already demonstrated]

제안하는 다음 단계:
[Specific ask — e.g., "Pilot with marketing team for 30 days"]

투자: [Additional cost]
예상 추가 가치: [ROI projection]

발표 메모: "이미 본 결과를 기준으로, 가치를 몇 배로 키울 자연스러운 다음 단계가 있습니다..."

슬라이드 12: 열린 논의 및 다음 단계

논의 및 다음 단계

질문:
1. [Strategic question about their priorities]
2. [Question about upcoming changes that might affect usage]
3. [Question about satisfaction/concerns]

합의된 다음 단계:
☐ [Action 1] — 담당: [Name] — 기한: [Date]
☐ [Action 2] — 담당: [Name] — 기한: [Date]
☐ [Action 3] — 담당: [Name] — 기한: [Date]

다음 QBR: [Proposed date]

3단계: 산출물

모든 콘텐츠를 clients/<client-name>/customer-success/qbr/[customer-slug]-[quarter]-[YYYY].md에 저장합니다.

선택적으로 create-html-slides와 연결해 발표 가능한 HTML deck을 만들 수 있습니다.

비용

필요한 도구

• 없음. 순수 reasoning 스킬입니다. 데이터 입력을 받아 구조화된 슬라이드 콘텐츠를 만듭니다.
• 선택: HTML 발표 산출물용 create-html-slides
• 선택: 브랜드 deck 스타일링용 visual-brand-extractor

트리거 문구

• "[customer]를 위한 QBR 자료를 만들어 주세요"
• "[account]의 분기 리뷰를 준비해 주세요"
• "[customer]용 QBR 콘텐츠를 생성해 주세요"
• "QBR deck builder를 실행해 주세요"