Comitato statale delle entrate di Almaty

Automazione completa del controllo qualità delle chiamate

100%

Chiamate monitorate

Ogni chiamata ora è sotto controllo di qualità

85%

Tempo risparmiato

Il tempo dedicato all'auditing manuale è stato notevolmente ridotto

In tempo reale

Rilevamento violazione

Problemi identificati man mano che si verificano

La sfida

Solo una piccola parte delle chiamate al servizio clienti è stata esaminata manualmente. La maggior parte delle conversazioni sono rimaste al di fuori del controllo di qualità, creando punti ciechi nell'erogazione del servizio.

Capacità di revisione manuale limitata
Valutazione della qualità incoerente
Rilevamento violazione ritardato
Nessuna analisi completa delle prestazioni

La nostra soluzione

Abbiamo implementato un sistema completo di automazione del call center che garantisce che ogni conversazione soddisfi gli standard di servizio.

Trascrizione automatica delle chiamate al 100%.
Controlli di conformità in tempo reale rispetto agli standard di servizio
Rilevazione di conflitti, reclami e violazioni
Analisi completa delle prestazioni per ciascun operatore

Impatto aziendale

La qualità del servizio è diventata sistematica e pienamente misurabile, non casuale. Il comitato ora ha una visibilità completa su ogni interazione con il cliente, consentendo miglioramenti proattivi.

Prossimo caso di studio

Agenzia per il monitoraggio finanziario del Kazakistan