Vaka Çalışmalarına Geri Dön
Almatı Devlet Gelir Komitesi
Çağrı Kalitesi Kontrolünde Tam Otomasyon
100%
İzlenen Çağrılar
Artık her çağrı kalite kontrol altında
85%
Zaman Tasarrufu
Haftada tekrar başına
Manuel denetim süresi önemli ölçüde azaldı
Gerçek zamanlı
İhlal Tespiti
Oluştukça tanımlanan sorunlar
Zorluk
Müşteri hizmetleri çağrılarının yalnızca küçük bir kısmı manuel olarak incelendi. Görüşmelerin çoğu kalite kontrolün dışında kaldı ve hizmet sunumunda kör noktalar yarattı.
- Sınırlı manuel inceleme kapasitesi
- Tutarsız kalite değerlendirmesi
- Gecikmeli ihlal tespiti
- Kapsamlı performans analitiği yok
Çözümümüz
Her görüşmenin hizmet standartlarını karşılamasını sağlayan eksiksiz bir çağrı merkezi otomasyon sistemi kurduk.
- %100 otomatik çağrı transkripsiyonu
- Hizmet standartlarına göre gerçek zamanlı uyumluluk kontrolleri
- Çatışmaların, şikayetlerin ve ihlallerin tespiti
- Her operatör için kapsamlı performans analitiği
İş Etkisi
Hizmet kalitesi rastgele değil, sistematik ve tamamen ölçülebilir hale geldi. Komite artık her müşteri etkileşiminde tam görünürlüğe sahip ve proaktif iyileştirmelere olanak sağlıyor.
Sonraki Örnek Olay İncelemesi
Kazakistan Mali İzleme Ajansı
Mali Dolandırıcılık ve Dolandırıcılıkların Erken Tespiti
Benzer Sonuçlar Elde Etmeye Hazır Mısınız?
Operasyonlarınızı yapay zeka destekli otomasyonla dönüştürmenize yardımcı olalım.