Transformez les tickets Zendesk en travail support priorise, avec responsables, reponses et escalades SLA. — Claude Skill
Une compétence Claude pour Claude Code par Claude Office — exécuter /zendesk-automation dans Claude·Mis à jour le 12 juin 2026·vclaude-office-skills/skills@zendesk-automation
Transforme une file Zendesk en plan support priorise : incidents groupes, risque SLA, responsables, macros, notes d'escalade et reponses client.
- Lit exports Zendesk, resumes de file, notes client et regles de priorite.
- Regroupe les doublons en incidents, demandes d'aide, sujets de facturation, signaux produit et file normale.
- Recommande priorite, groupe ou responsable, tags, macros de reponse, notes internes et chemin d'escalade.
- Signale le risque SLA, l'impact client enterprise et les decisions a valider avant mise a jour en masse.
Un responsable support parcourt Zendesk ticket par ticket, estime l'urgence, demande dans Slack qui est responsable et redige les reponses pendant que le SLA continue de tourner.
Lancez /zendesk-automation avec l'export Zendesk et les regles support. La competence renvoie groupes de priorite, responsables proposes, macros, notes d'escalade et alertes de validation humaine.
Pour qui
Ce qu'il fait
Transformer les tickets de nuit en ordre de traitement clair avec priorite, responsable, type de reponse et actions avant derive SLA.
Repérer quand plusieurs tickets decrivent le meme probleme client, les grouper sous un incident et preparer la note d'escalade interne.
Choisir quels tickets peuvent recevoir une reponse enregistree, lesquels demandent une reponse personnelle et lesquels exigent plus d'information.
Regrouper les demandes repetees en themes produit sans traiter chaque demande de fonctionnalite comme une urgence support.
Fonctionnement
Collez un export de file Zendesk, des resumes de tickets ou du texte copie avec niveau client, statut, tags et message.
Ajoutez les regles de routage utiles : SLA, niveau client, zone produit, seuil incident, politique billing ou canal d'escalade.
La competence regroupe les tickets lies, separe incidents et demandes routinieres, puis propose champs Zendesk, responsables, reponses et notes d'escalade.
Un responsable support verifie les recommandations avant de mettre a jour Zendesk, repondre aux clients ou notifier Produit et Engineering.
Options d'entrée
ID ticket, demandeur, entreprise, niveau client, sujet, statut, tags, horloge SLA, responsable et dernier message client.
Exemple
File Zendesk, lundi 09:00 : ZD-1842 | Acme Corp | Enterprise | 42 min avant SLA premiere reponse | tag: checkout | Les utilisateurs Safari expirent apres saisie de carte. 11 clients ont ajoute des reponses similaires. ZD-1845 | Northwind | Enterprise | 1 h 20 avant SLA | tag: invoice_export | L'admin finance ne peut pas exporter les factures d'avril avant cloture. ZD-1850 | 14 clients Standard | tag: 2fa_reset | Aide pour deplacer la double authentification vers un nouveau telephone. ZD-1857 | 3 admins Business | tag: bulk_user_upload | Demandent si l'import CSV d'utilisateurs existe. ZD-1862 | Client beta | tag: bug_report | La page Settings clignote puis fonctionne apres refresh. Regles de priorite : - Les blocages checkout/paiement deviennent P1 si plus de 5 clients signalent le meme echec. - Les tickets billing ou export de facture Enterprise exigent une reponse sous 2 heures. - Les demandes d'aide peuvent utiliser une macro approuvee sauf client Enterprise. - Les demandes produit sont groupees pour la revue produit hebdomadaire, pas escaladees comme incidents. Besoin : priorite Zendesk, groupe responsable, reponse client, note interne et liste d'escalade.
Pourquoi : 11 reponses liees et plus de 5 clients touches depassent le seuil payment-blocker. Zendesk : priorite urgent, tag incident_checkout_safari, assigner Support Lead, lier les tickets. Escalader a Payments Engineering et #support-incidents. Reponse client : 'Nous investiguons un probleme checkout sur Safari et mettrons ce ticket a jour sous 30 minutes.'
Pourquoi : sujet billing Enterprise avec moins de 2 heures avant SLA. Zendesk : assigner Billing Support, priorite high, tag enterprise_billing, envoyer accuse de reception maintenant. Note interne : verifier si l'echec touche toutes les factures d'avril ou seulement Northwind.
Pourquoi : demandes d'aide routinieres de clients Standard. Zendesk : utiliser la macro 2FA approuvee, garder le statut pending apres reponse et ne rerouter vers Support que les echecs de reset.
Pourquoi : demande fonctionnalite repetee, pas incident actif. Zendesk : tag product_feedback_bulk_upload, envoyer une reponse de cadrage et ajouter le theme a la revue Produit hebdomadaire.
Confirmer la severite de l'incident checkout, la formulation client et si Support peut mentionner la page statut publique avant d'appliquer les mises a jour en masse.
Métriques améliorées
Compatible avec
Notifier les canaux d'incident support et partager le contexte d'escalade a ne pas envoyer aux clients.
Creer ou lier un suivi engineering quand un groupe de tickets devient bug produit ou incident.
Utiliser exports tickets, tags, statut, horloges SLA, niveau client, responsable et corps du message comme source de file.
Partout
Paste the notes, exports, screenshots, or summaries you already have. The skill works without a connected system.
Connect the relevant support, analytics, CRM, or data tool when you want fresher source evidence.
Envie d'utiliser Automatisation support Zendesk ?
Choisissez comment commencer.
Installez et exécutez cette compétence localement sur votre ordinateur.
Ouvrez un terminal sur votre ordinateur et collez cette commande :
Cela télécharge la compétence avec tous ses fichiers sur votre ordinateur :
Ajoutez -g à la fin pour le rendre disponible dans tous vos projets.
Démarrez Claude Code, puis tapez la commande :
Automatisation Zendesk
Source public : https://github.com/claude-office-skills/skills/blob/HEAD/zendesk-automation/SKILL.md
Commande d'installation : npx skills add claude-office-skills/skills@zendesk-automation
À quoi elle sert
Classe les messages support par urgence, impact client, risque de doublon, responsable et prochaine action pour savoir quoi traiter d'abord.
Pour utilisateur métier
Utilisez-la pour classer les tickets support, repérer les priorités et préparer les actions à valider. Elle doit expliquer quoi fournir, ce que l'IA renvoie, les risques à vérifier et la décision humaine restante.
Garde-fous
- Garder les chiffres, dates, noms d'outils, commandes, identifiants, URLs et règles fournis par l'utilisateur.
- Ne pas inventer de métrique, source, responsable, décision ou risque absent des éléments fournis.
- Signaler clairement ce qui doit être confirmé par un humain avant publication, mise à jour d'outil ou décision.
Documents de référence
Source Automatisation Zendesk
Source public : https://github.com/claude-office-skills/skills/blob/HEAD/zendesk-automation/SKILL.md
Commande d'installation : npx skills add claude-office-skills/skills@zendesk-automation
Le document source public est en anglais. Cette page catalogue conserve le lien source et présente une synthèse française orientée utilisateur métier.
Automatisation Zendesk
Source public : https://github.com/claude-office-skills/skills/blob/HEAD/zendesk-automation/SKILL.md
Commande d'installation : npx skills add claude-office-skills/skills@zendesk-automation
À quoi elle sert
Classe les messages support par urgence, impact client, risque de doublon, responsable et prochaine action pour savoir quoi traiter d'abord.
Pour utilisateur métier
Utilisez-la pour classer les tickets support, repérer les priorités et préparer les actions à valider. Elle doit expliquer quoi fournir, ce que l'IA renvoie, les risques à vérifier et la décision humaine restante.
Garde-fous
- Garder les chiffres, dates, noms d'outils, commandes, identifiants, URLs et règles fournis par l'utilisateur.
- Ne pas inventer de métrique, source, responsable, décision ou risque absent des éléments fournis.
- Signaler clairement ce qui doit être confirmé par un humain avant publication, mise à jour d'outil ou décision.