Créateur d'histoires client - des case studies qui ne prennent pas un mois — Claude Skill

Créateur d'histoires client

Transforme le signal client brut en case study poli, plus tous les formats dérivés nécessaires. Un input, même désordonné, peut produire case study, one-pager, snippet social et slide de deck.

Principe clé : les meilleures histoires client existent déjà dans vos tickets support, canaux Slack et enregistrements d'appels. Il faut les extraire et les structurer.

Quand l'utiliser

• "Transforme cette interview client en case study"
• "Nous avons une excellente citation Slack de [client], aide-moi à construire une histoire autour"
• "Écris un case study pour [client]"
• "J'ai besoin d'assets de preuve sociale à partir de [victoire client]"
• "Package ce résultat client pour l'équipe sales"

Phase 0 : intake

Contexte client

1. Nom du client - peut-on utiliser son nom publiquement ? Nommé ou anonyme.
2. Description de l'entreprise - secteur, taille, stade, en une phrase.
3. Rôle/titre du client - qui est le champion ?
4. Ancienneté client - depuis combien de temps utilise-t-il le produit ?

Input brut, fournir tout ce qui existe

5. Transcription d'interview - complète ou partielle
6. Citations Slack/e-mail - messages précis où le produit est valorisé
7. Réponses d'enquête - commentaires NPS, CSAT
8. Extraits de tickets support - avant/après d'un problème résolu
9. Extraits d'avis - G2, Capterra, Trustpilot
10. Métriques - temps gagné, impact revenu, gains d'efficacité, avant/après

Angle de l'histoire

11. Cas d'usage principal - à quoi le client utilisait-il le produit ?
12. Transformation clé - qu'est-ce qui a changé ? Le "avant -> après" en une phrase.
13. Formats nécessaires - case study complet, one-pager, snippet social, slide sales ou tous.

Phase 1 : extraire les éléments narratifs

À partir des inputs, identifier :

Le problème, avant

• Quelle était la situation du client avant le produit ?
• Quelle douleur précise vivait-il ?
• Qu'avait-il essayé avant ? Processus manuel, concurrent, rien.
• Quelle était l'ampleur du problème ? Quantifier si possible : heures perdues, argent perdu, opportunités ratés.

La décision, pourquoi vous

• Pourquoi a-t-il choisi votre produit ?
• Quelles alternatives a-t-il considérées ?
• Quel a été le facteur décisif ?

La solution, comment

• Quelles fonctionnalités ou capacités précises a-t-il utilisées ?
• Comment l'implémentation s'est-elle passée ? Timing, effort.
• Cas d'usage surprenants ou applications créatives ?

Le résultat, après

• Métriques hard - chiffres, pourcentages, temps gagné, revenu généré
• Résultats soft - confiance, moral d'équipe, amélioration de processus
• Comparaison avant/après - transformation en termes concrets

Meilleures citations

Extraire les 3 à 5 citations verbatim les plus fortes :

• Citation hero - statement le plus puissant, utile pour le headline
• Citation problème - décrit la douleur de façon vive
• Citation résultat - décrit l'outcome avec précision
• Citation recommandation - recommanderait-il le produit, et pourquoi ?

Phase 2 : générer les formats

Sortie 1 : case study complet, 800-1200 mots

# [Headline orienté outcome, pas produit]
*[Sous-titre : nom client + résultat en une ligne]*

---

## À propos de [Client]

[2-3 phrases : entreprise, secteur, taille, activité]

## Le challenge

[2-3 paragraphes : problème, importance, solutions essayées]

> "[Citation problème]"
> - [Nom], [Titre] chez [Entreprise]

## Pourquoi [Votre produit]

[1-2 paragraphes : comment ils vous ont trouvé, pourquoi vous]

## La solution

[2-3 paragraphes : usage produit, capacités importantes]

> "[Citation solution/expérience]"

## Les résultats

[Résumé des résultats avec callouts métriques]

### Métriques clés
- **[Métrique 1] :** [Nombre + contexte]
- **[Métrique 2] :** [Nombre + contexte]
- **[Métrique 3] :** [Nombre + contexte]

> "[Citation résultat]"

## Et maintenant

[1 paragraphe : plans futurs, expansion, ce qui les enthousiasme]

---

**Secteur :** [X] | **Taille entreprise :** [X] | **Cas d'usage :** [X] | **Produit :** [X]

Sortie 2 : one-pager commercial

# [Nom client] : [Résultat headline]

**Challenge :** [2 phrases]
**Solution :** [2 phrases : ce qu'ils utilisent et comment]
**Résultats :**
- [Métrique 1]
- [Métrique 2]
- [Métrique 3]

> "[Citation hero]"
> - [Nom], [Titre]

[CTA : En savoir plus / Demander une démo]

Sortie 3 : snippets de preuve sociale

Pour testimonial site :

"[Citation courte et percutante, max 2 phrases]"
- [Nom], [Titre] chez [Entreprise]
[Résultat : amélioration X % sur Y]

Pour post LinkedIn :

[Nom client] vient de partager ses résultats :

-> [Métrique 1]
-> [Métrique 2]
-> [Métrique 3]

"[Citation]"

Voici leur histoire : [lien]

Pour insert e-mails de prospection :

[Entreprise de leur secteur] a obtenu [métrique clé] après être passée à [Produit].

"[Citation courte sur le résultat]" - [Nom], [Titre]

Sortie 4 : contenu de slide sales deck

Titre slide : "[Client] - [Résultat clé]"

Côté gauche :
- Challenge : [1 ligne]
- Solution : [1 ligne]
- Résultat : [1 ligne avec métrique]

Côté droit :
> "[Citation hero]"
- [Nom], [Titre]

[Logo client]

Sortie 5 : cartes métriques

Pour site ou collateral marketing :

[GRAND NOMBRE]
[Libellé, ex. "heures gagnées par semaine"]
- [Nom client]

Générer 2 à 3 cartes à partir des métriques les plus fortes.

Phase 3 : contrôle qualité

Avant finalisation, vérifier :

• Spécificité - résultats concrets, pas vagues. "3x portefeuille commercial" > "meilleurs résultats".
• Crédibilité - client nommé ? Métrique plausible ?
• Pertinence - histoire alignée avec l'ICP ? Les prospects s'y reconnaîtront-ils ?
• Permission - signaler si approbation client nécessaire avant publication.
• Fraîcheur - résultats récents ? Plus de 12 mois = moins impactant.

Phase 4 : sortie

Enregistrer tous les assets dans clients/<client-name>/product-marketing/customer-stories/[customer-slug]/ :

• case-study-full.md - case study complet
• one-pager.md - leave-behind sales
• social-snippets.md - formats de preuve sociale
• slide-content.md - contenu de slide deck
• raw-inputs.md - source originale pour référence

Coût

Outils requis

Aucun. Skill de raisonnement pur. Prend du texte brut et produit des sorties structurées.

Phrases déclencheuses

• "Transforme cette transcription en case study"
• "Construis une histoire client pour [client]"
• "Package les résultats de [client] comme preuve sociale"
• "Lance customer story builder pour [client]"