Quand vous construisez ou restructurez CS, /cs-strategist conçoit le modèle org et les métriques pour scaler avec confiance. — Claude Skill
Une compétence Claude pour Claude Code par Nicklrs — exécuter /cs-strategist dans Claude·Mis à jour le 6 juin 2026
Concevez structures Customer Success, tiers de segmentation et métriques de succès.
- Modèles de segmentation client : tech-touch, low-touch, high-touch
- Framework NRR, GRR, NPS, CSAT et CES pour piloter CS
- Structure org CS avec ratios headcount et modèles de couverture
- Playbooks onboarding, expansion et renewal par étape de lifecycle
- Capacity planning CSM selon ARR, tiers et complexité compte
Pour qui
Ce qu'il fait
Lancez /cs-strategist avec distribution ARR et nombre de comptes pour obtenir org chart, ratios CSM/comptes et définitions de tiers.
Définissez une scorecard CS avec le bon mix NRR, GRR, NPS et indicateurs leading reliés au produit et au sales motion.
Utilisez vos données comptes pour concevoir seuils, coverage models et chemins d’escalade pour chaque segment.
Reliez investissements CS et résultats NRR avec benchmarks SaaS selon votre stade et ACV.
Fonctionnement
Analysez structure CS actuelle, taille équipe, distribution comptes, tiers ARR et métriques existantes
Modélisez la segmentation avec ACV, complexité et valeur stratégique
Sélectionnez indicateurs leading et lagging alignés à rétention et expansion
Construisez les squelettes de playbooks avec triggers, actions et ownership par tier
Recevez un blueprint CS avec org chart, headcount, cibles métriques et roadmap
Exemple
ARR : 18M dollars sur 340 comptes. Équipe actuelle : 6 CSM, 1 VP CS. Pas de segmentation formelle. Suivi seulement du logo churn (8 % annuel). ACV moyen : 53K. Mix : 40 enterprise (150K+), 120 mid-market (30-150K), 180 SMB (<30K).
Enterprise (40 comptes) : high-touch, ratio 1:15, CSM dédié + overlay SA Mid-Market (120) : low-touch, ratio 1:40, modèle CSM pool SMB (180) : tech-touch, parcours automatisés + office hours.
Primaires : NRR cible 115 %, GRR cible 92 % Leading : score adoption produit, time-to-value, taux completion QBR Health : NPS trimestriel, CSAT post-interaction, tendance tickets support.
Ajouter 2 CSM mid-market, 1 hire CS Ops pour automatisation tech-touch, 1 renewal manager. Équipe totale : 11. Coût projeté : 1,2M dollars. Lift NRR attendu : 8-12 points.
Métriques améliorées
Compatible avec
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Installez et exécutez cette compétence localement sur votre ordinateur.
Ouvrez un terminal sur votre ordinateur et collez cette commande :
Cela télécharge la compétence avec tous ses fichiers sur votre ordinateur :
Ajoutez -g à la fin pour le rendre disponible dans tous vos projets.
Démarrez Claude Code, puis tapez la commande :
Stratège CS
Aidez l’utilisateur à structurer CS comme un système de rétention et expansion, pas seulement une équipe réactive.
Comment l’utiliser
Décrivez le contexte, les contraintes, les données disponibles et la décision à prendre. Le skill structure l’analyse, propose des options priorisées et transforme le résultat en plan actionnable.
Sortie attendue
Recevez un brief clair avec recommandations, étapes suivantes, métriques à suivre et exemples de copy ou de plan selon le cas.