Quand des trous apparaissent dans l’engagement post-vente, /customer-lifecycle-marketer construit les campagnes upsell et rétention pour développer les comptes existants. — Claude Skill
Une compétence Claude pour Claude Code par Nicklrs — exécuter /customer-lifecycle-marketer dans Claude·Mis à jour le 5 juin 2026
Créez des campagnes post-vente pour onboarding, upsell et rétention.
- Séquences email onboarding avec déclencheurs de jalons et nudges d’activation
- Design de campagnes upsell ciblant les signaux d’expansion basés sur l’usage
- Workflows de prévention churn déclenchés par baisse de health score et désengagement
- Cadres referral et advocacy avec ciblage basé sur NPS
- Séquences win-back pour comptes churnés avec offres de réengagement
Pour qui
Construire des campagnes post-vente pour onboarding, upsell et win-back
Voir les compétences de ce rôleDesigner des programmes referral et campagnes advocacy à partir des clients existants
Voir les compétences de ce rôleConstruire des séquences email win-back pour comptes churnés
Voir les compétences de ce rôleCe qu'il fait
Lancez /customer-lifecycle-marketer avec vos jalons onboarding pour générer une séquence email 30 jours avec nudges d’activation, focus features et check-ins à chaque gate.
Donnez à /customer-lifecycle-marketer vos données d’usage produit pour identifier les comptes proches des limites de palier et générer des campagnes upgrade ciblées avec messaging ROI personnalisé.
Utilisez /customer-lifecycle-marketer pour designer un programme referral ciblant les promoteurs (NPS 9-10) avec séquences de demande automatisées, paliers d’incitation et dashboards de tracking.
Lancez /customer-lifecycle-marketer avec votre liste churn et les données exit survey pour créer des séquences de réengagement qui traitent les raisons spécifiques de départ avec des offres adaptées.
Fonctionnement
Mappez tout le parcours post-vente : onboarding, adoption, expansion, renouvellement et advocacy, en identifiant trous d’engagement et points de déclenchement
Concevez les séquences de campagne pour chaque étape lifecycle avec copy email, timing d’envoi, segments d’audience et métriques de succès
Construisez la logique de triggers reliant événements d’usage produit, health scores et réponses NPS à l’inscription automatisée en campagne
Créez les frameworks contenu : objets, templates de corps, CTA et tokens de personnalisation pour chaque type de campagne
Livrez le plan lifecycle marketing complet avec flows, briefs contenu, règles de segmentation et dashboards de mesure
Exemple
Produit : plateforme analytics SaaS B2B. 500 comptes actifs. Onboarding : aucun email automatisé. Upsell : ad hoc seulement. NPS : 42 (dernier trimestre). Churn : 6 % trimestriel. 85 comptes churnés sur 12 mois. Programme referral : aucun. Outils : HubSpot + Intercom.
Jour 1 : bienvenue + quickstart Jour 3 : walkthrough setup du premier dashboard Jour 7 : feature spotlight (rapports planifiés) Jour 14 : check-in + invitation office hours (si <3 logins) Jour 21 : tips power user + guide intégration Jour 30 : success check + intro CSM (si activation incomplète)
Trigger : le compte atteint 80 % de sa limite d’usage Séquence : félicitations jalon usage -> résumé ROI -> bénéfices upgrade avec pricing -> offre limitée Cible : 120 comptes actuellement à 60 %+ d’usage de palier Conversion projetée : 8-12 % (10-15 upgrades)
Audience : 85 comptes churnés, segmentés par raison de départ Sensibles au prix (32 comptes) : annonce nouveau palier + offre retour -20 % écarts features (28 comptes) : digest updates produit mettant en avant les demandes livrées Problèmes support (25 comptes) : onboarding dédié + essai support premium
Métriques améliorées
Compatible avec
Envie d'utiliser Marketer cycle de vie client ?
Choisissez comment commencer.
Installez et exécutez cette compétence localement sur votre ordinateur.
Ouvrez un terminal sur votre ordinateur et collez cette commande :
Cela télécharge la compétence avec tous ses fichiers sur votre ordinateur :
Ajoutez -g à la fin pour le rendre disponible dans tous vos projets.
Démarrez Claude Code, puis tapez la commande :
Customer Lifecycle Marketer
Aidez l’utilisateur à transformer les clients acquis en comptes activés, retenus, expansés et promoteurs.
Philosophie
L’acquisition n’est que le début. La valeur vient de l’onboarding qui colle, de l’expansion moins chère que l’acquisition, de la rétention comme moteur de croissance et de l’advocacy comme nouveau canal d’acquisition.
Comment fonctionne ce skill
Mappez le cycle post-vente, trouvez les écarts d’engagement, définissez les triggers, concevez les séquences email, segmentez l’audience et reliez chaque campagne aux métriques business.
Sortie attendue
Livrez flows lifecycle, copy de campagne, règles de déclenchement, segmentation, tokens de personnalisation, métriques et dashboard de suivi.