Responsable support

Turns a raw support message into category, P1-P4 priority, product area, duplicate checks, routing recommendation, customer response, and internal notes.

Analyse la capacité de l’équipe, l’utilisation, la demande à venir, les goulets d’étranglement et les scénarios pour décider avec des preuves : recruter, sous-traiter, décaler ou déprioriser.

Aide les équipes à gérer pannes et dégradations de service avec sévérité, owner, cadence de statut, actions de confinement, messages clients sûrs, updates parties prenantes et actions de postmortem sans blâme.

Transforme une file Zendesk en plan support priorise : incidents groupes, risque SLA, responsables, macros, notes d'escalade et reponses client.

Audite ou planifie un centre d’aide produit avec taxonomie, backlog d’articles, templates, owners, contrôles de fraîcheur, métriques support et règles d’escalade sûres pour l’IA.