Classify a müşteri issue, assign öncelik, route it, ve draft ilk yanıt. — Claude Skill
Claude Code için bir Claude becerisi · Anthropic✓ — çalıştır: /ticket-triage (Claude'da)·Güncellendi: 18 Haz 2026·vmain@da04ccb
Ham destek mesajını kategori, P1-P4 öncelik, ürün alanı, tekrar riski, yönlendirme önerisi, müşteri yanıtı ve iç notlara dönüştürür.
- çıkarır core problem, symptoms, müşteri bağlam, urgency, ve emotional state.
- Assigns primary category ve P1-P4 öncelik using net etki criteria.
- kontrol eder için duplicate veya known issues önce routing.
- İş bağlamını netleştirir, kanıtı ayırır ve sonraki aksiyonu anlaşılır hale getirir.
destek agents manually decide öncelik ve routing, which can under-escalate urgent issues veya duplicate known raporlar.
Run /ticket-triage classify issue, assign öncelik, route it, draft ilk reply, ve capture internal notes.
Kim için
Ne yapar
Sort raw ticket'lar by category, öncelik, route, ve ilk yanıt.
Decide when destek gerekir route mühendislik ile reproduction clues.
Link yeni raporlar known issues ve add yeni kanıt.
Nasıl çalışır
Parse müşteri mesaj içine problem, symptoms, bağlam, urgency, ve etki.
İş bağlamını netleştirir, kanıtı ayırır ve sonraki aksiyonu anlaşılır hale getirir.
Assign P1-P4 öncelik based on scope, urgency, workaround, ve müşteri etki.
öner routing Tier 1, Tier 2, mühendislik, ürün, Security, veya Billing/Finance.
Draft ilk yanıt ve internal notes için sonraki sahip.
Giriş seçenekleri
müşteri mesaj, issue description, veya destek transcript.
Örnek
müşteri: Enterprise hesap, ACME Corp Kullanıcı hedefi, mevcut verileri, kaynak notlarını ve beklenen çıktı formatını yapıştırır. bağlam: 6 similar Zendesk ticket'lar in son 2 hours. Payments ekip recently changed fraud rules. Need: category, öncelik, route, müşteri reply, ve internal notes.
**Category:** hata / Billing **öncelik:** P2 - High. A major paid workflow is blocked için an enterprise müşteri, multiple raporlar exist, ve no reliable workaround is mevcut için müşteri's managed-device politika. **ürün area:** Checkout / Payments
Sonuç; öncelikler, kanıtlar, önerilen aksiyonlar ve insan kontrolü gereken noktaları içerir.
| alan | Value | |---|---| | müşteri | ACME Corp, enterprise hesap | | etki | 80 kullanıcılar waiting on seat upgrade; renewal paperwork due today | | Workaround | Partial ve değil acceptable için müşteri politika | | Related ticket'lar | 6 similar Zendesk ticket'lar in son 2 hours | | Known issue | Checking; possible link fraud-rule change |
**Route:** Tier 2 destek plus Payments mühendislik Sonuç; öncelikler, kanıtlar, önerilen aksiyonlar ve insan kontrolü gereken noktaları içerir.
Sonuç; öncelikler, kanıtlar, önerilen aksiyonlar ve insan kontrolü gereken noktaları içerir.
- Link 6 similar ticket'lar one tracker issue. - Ask Payments mühendislik karşılaştır Safari vs Chrome authorization failures sonra fraud-rule change. - Watch eskalasyon trigger: more enterprise müşteriler affected veya no update önce SLA. - If confirmed across many müşteriler, consider olay yanıt rather than normal P2 handling.
İyileştirdiği metrikler
Uyumlu araçlar
kullan destek kuyruk veri ve müşteri conversations için triage.
kullan eskalasyon channels ve ekip updates when öncelik changes.
Link confirmed bugs, eskalasyon tasks, ve mühendislik investigations.
kullan ticket text, müşteri bağlam, duplicates, ve known issue links.
Destek Talebi Önceliklendirme kullanmak ister misiniz?
Nasıl başlamak istediğinizi seçin.
Bu beceriyi bilgisayarınıza yerel olarak kurun ve çalıştırın.
Bilgisayarınızda bir terminal açın ve şu komutu yapıştırın:
Bu, beceriyi tüm dosyalarıyla bilgisayarınıza indirir:
Tüm projelerinizde kullanılabilir hale getirmek için sona -g ekleyin.
Claude Code'u başlatın, ardından komutu yazın:
Ticket Triage — Türkçe kaynak özeti
Bu bölüm, yayıncının orijinal skill talimatlarının Türkçe, kullanıcıya dönük özetidir. Komutlar, dosya yolları, URL'ler, ürün adları ve teknik kimlikler değiştirilmez.
Ne zaman kullanılır
dönüştürür a raw destek mesaj içine category, P1-P4 öncelik, ürün area, duplicate kontrol eder, routing öneri, müşteri yanıt, ve internal notes.
Kullanıcı ne verir
- Hedef veya karar sorusu.
- İlgili kaynak notları, ticket'lar, metrikler, dokümanlar veya konuşma özetleri.
- Beklenen çıktı formatı ve varsa kısıtlar.
AI ne üretir
- Net özet ve önceliklendirilmiş bulgular.
- Kanıtla ayrılmış öneriler.
- Sonraki aksiyonlar, sahipler ve insan kontrolü gerektiren noktalar.
Kapsam sinyalleri
- Roller: Destek Lead, Account Yönetici / CSM.
- Araçlar: Freshdesk, Jira, Slack, Zendesk.
- Metrikler: İçerik Kalitesi, Issue Hygiene, Ticket Cycle Time.
Referans belgeleri
Ticket Triage SKILL.md
Bu referansın Türkçe özeti: becerinin ne zaman kullanılacağını, hangi girdileri beklediğini ve hangi çıktının kontrol edilmesi gerektiğini açıklar. Komutlar, URL'ler, dosya yolları ve ürün adları orijinal kaynakla aynı tutulur.