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アルマトイ州歳入委員会
通話品質管理の完全自動化
100%
監視されるコール
すべての通話は現在品質管理下にあります
85%
時間の節約
週あたり担当者あたり
手動監査時間が大幅に短縮されました
リアルタイム
違反の検出
発生時に特定される問題
課題
カスタマー サービスへの問い合わせのうち手動で確認されたのはほんの一部だけです。ほとんどの会話は品質管理の範囲外にあり、サービス提供に盲点が生じていました。
- 手動レビュー能力が限られている
- 一貫性のない品質評価
- 遅延違反検出
- 包括的なパフォーマンス分析がない
当社のソリューション
当社は、すべての会話がサービス基準を満たしていることを保証する、完全なコールセンター自動化システムを導入しました。
- 100% 自動通話文字起こし
- サービス標準に対するリアルタイムのコンプライアンスチェック
- 競合、苦情、および違反の検出
- 各オペレーターの包括的なパフォーマンス分析
ビジネスへの影響
サービス品質はランダムではなく、体系的かつ完全に測定可能になりました。委員会は現在、あらゆる顧客とのやり取りを完全に可視化しており、プロアクティブな改善を可能にしています。
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