Terug naar casestudies
Staatsinkomstencomité van Almaty
Volledige automatisering van gesprekskwaliteitscontrole
100%
Oproepen gecontroleerd
Elk gesprek nu onder kwaliteitscontrole
85%
Tijd bespaard
Handmatige audittijd aanzienlijk verminderd
Realtime
Detectie van overtreding
Problemen die worden geïdentificeerd zodra ze zich voordoen
De uitdaging
Slechts een klein deel van de klantenserviceoproepen werd handmatig beoordeeld. De meeste gesprekken bleven buiten de kwaliteitscontrole, waardoor er blinde vlekken ontstonden in de dienstverlening.
- Beperkte handmatige beoordelingscapaciteit
- Inconsistente kwaliteitsbeoordeling
- Vertraagde detectie van overtreding
- Geen uitgebreide prestatieanalyses
Onze oplossing
We hebben een compleet callcenterautomatiseringssysteem geïmplementeerd dat ervoor zorgt dat elk gesprek voldoet aan de servicenormen.
- 100% automatische gesprektranscriptie
- Realtime nalevingscontroles op basis van servicenormen
- Detectie van conflicten, klachten en overtredingen
- Uitgebreide prestatieanalyses voor elke operator
Zakelijke impact
De kwaliteit van de dienstverlening werd systematisch en volledig meetbaar, en niet willekeurig. De commissie heeft nu volledig inzicht in elke klantinteractie, waardoor proactieve verbeteringen mogelijk zijn.
Volgende casestudy
Agentschap voor financiële monitoring van Kazachstan
Vroegtijdige detectie van financiële fraude en oplichting
Klaar om vergelijkbare resultaten te bereiken?
Laat ons u helpen uw activiteiten te transformeren met AI-aangedreven automatisering.